1.售前咨詢
電話服務
客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。
銷售服務
由外辦銷售人員進行的****接觸過程
技術服務
按客戶的要求由項目工程師提供解決方案的過程
接待服務
由公司接待講解員引導客戶參觀公司，使客戶對產品和公司印象加深的過程。
2.售中支持
技術服務
由技術人員為客戶提供各項服務。
銷售服務
在合同簽訂后，外辦銷售人員與客戶進行進一步溝通的過程。
3.售后服務
由售后服務的人員進行的服務過程
售后電話回訪
客戶滿意度的調查和回訪
客戶反饋意見的改進實施過程
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